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用心服务就是最好的销售 ——连锁公司吴亚芳

公司, 
2021年10月11日

俗话说:销售打天下,服务定江山,想要江山稳,服务必须狠,所以用心服务就是最好的销售。


用心服务是心与心的交流,从顾客的角度出发,想顾客之所想,顾客之所急,真诚为顾客服务,用心服务的真谛是要员工发自内心为顾客服务,这种服务融入了感情,倾注心血,因而具有极大的感染力和生命力、亲和力,这样最容易让顾客认同和接受以及信任。一个企业为顾客服务的关键在于“用心”,微笑服务是给顾客的第一印象,也是服务的必要素,但光有微笑是远远不够的,服务还要做到对顾客:真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心等等


用心服务中的真心、诚心即是服务要从心灵沟通开始,只有用心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅,更为高效,更为精彩。每一次的心灵交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始,从企业外部的角度来看,是企业对外的诚挚承诺,从企业内部的角度,是企业对内的文化规范。而倾心、热心即是注入全部心血和精力全心全意为顾客服务,为顾客着想,倾心、热心服务要求我们必须为顾客被动、生硬的服务转化为主动服务,微笑服务。再来就是细心、耐心即是细微处见真情,长期坚持见功夫,用心优质的服务就是从小事做起,从点滴做起,“勿以善小而不为”细致入微,把一切细小的方面和环节都想到、做到,不厌其烦,耐心做到顾客为止,所谓的细节决定成败,有志者事竟成,这样我们的服务就是尽善尽美,就不难与顾客建立不可攻破、长期共荣的相互关系,从而引导顾客需求、满足需求。


服务传递的是一种情感,您的健康是我们追求,您的满意是我们目标,在当今乃至未来好的服务都是最重要的因素,如销售行业:作为顾客表面购买的是产品,本质买的是对你的信任,而信任从哪里来,就是从好的服务、用心服务中体现,顾客需求的商品哪里都有,最终为什么会选择你,信任你,所以用心服务让顾客满意是起点,没有终点,也就是所谓的服务无止境,用心服务做到永远。 



 
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