传统购物，我们最在意价格便宜，所以80年代药房主攻“价格战”。但随着药物教育和药学服务的发展，现代消费者已知道自我认知和自我保护的升级，顾客不仅仅是来买药，他可能会进一步问我们很多问题，而我们是否常害怕顾客问的太多，但是如果我们可以换位思考，今天换成我们家人或自己，绝对100%有需求得到药师更多的药事服务，例如what to take（服用哪种药）、how to take(如何服用）、why to take(为何服用），以及用药时要知道一些什么注意事项等等。

用关爱领跑“卓越”。2020年，罗氏推出了ACE（Accelerated Care Excellence）领跑、关爱、卓越。平台借助临床专家资源，面向执业药师，连接患者诊疗康复全程，帮助国药关爱和国药控股专业药房致力于铸造“卓越药师”。通过在线学习，我对刘齐珠老师的课程【患者关爱沟通技巧】感触颇深。

把客户当成“朋友”。现代顾客的“忠诚度”已不是用“价格”定义的，更是把“服务”摆在第一位，提高顾客满意度才能有机会赢得“最忠诚的顾客”。许多患者及家属在面对疾病时是那么无助无奈，作为药师，我们是信心的传递者，对于每一位进店的顾客不仅仅是一位顾客，我们需要听其言观其行建立友谊，把客户当成“朋友”，更需要我们多一份耐心和同理心真诚面对，透过关怀、协助，回应病患的需求，累计彼此信任。

培植忠诚的“开始”。作为药师工作者，不需要担心顾客问一些“未知”问题，遇到“未知”问题，要感谢顾客的难题，要雪找“解决问题的答案”回复给客户。顾客不会因为我们“未知”而不信任我们，而是看到药师积极想办法解决问题的人，他会对我们多一份信任，这种信任是与客户培植忠诚度的开始。

维护信任的“长久“。作为药师工作者，更需要花很多时间精力参加各类培训学习考核不断提高专业水平，因为我们越专业的时候，顾客就会对我们越信服。这就是我们常羡慕为什么医生一句话胜过我们“苦口婆心”，因为医生能给顾客专业解答指导。 

国药关爱，卓越领跑。笔者作为国药控股海南有限公司的一名药学服务主管药师、执业药师，在公司经营“国药关爱”和“国药控股专业药房”两个品种的零售药房，绝对不能再停留作为机械的“凭处方”拿药收钱的“机器人”，更是需要不断学习提升专业能力，用关心、耐心、真心、诚心以及专业药事服务，与顾客建立良好的沟通和关系，搭建药学专业沟通的平台，赢得客户的满意度、忠诚者、信任度，培养一批批“卓越药师”的领跑者。