本报讯（通讯员 许玉玲，杨专整理）从2020年春节至今，因新冠病毒肺炎疫情的侵袭，笼罩着病毒传染和处于封城的困境，给正在患病用药的群众无疑是雪上加霜。

“只有将药店服务工作落实到位，用最细心、最贴心的工作服务态度，让人民群众健康用药方能安心、放心。” 文昌国药控股专业药房店长张小双发自肺腑的说道。在药房防“疫”工作中，她作为一名有多年经验的执业医师、执业药师，在积极助力做好战“疫”工作，还主动担当起为客户购药的“配药员”和“快递员”，用专业服务为顾客找到放心药，并用快捷速度为顾客送到药。用关爱战“疫”换取客户以诗相赠的温心和暖心。

“疫”见有爱  以诗相赠

今年2月8日正逢元宵节，来自江苏无锡的沈先生因曾做过心脏支架手术，需持续用药，没想到自备药品已用完，因疫情影响，家人无法将药寄达，心里十分着急，通过12345市长热线联系文昌国药控股专业药房。当张小双店长得知情况后，考虑到沈先生人生地不熟，便第一时间为沈先生找药、配药等，几经周折，终于找齐沈先生急需药，并第一时间送达沈先生手中。

由于张小双店长以“一点都不耽误的精神”的工作态度，沈先生特意多转付药款，以表示感谢之情，却被张小双店长婉言谢绝了。此时沈先生不知如何回报给张小双店长不计报酬无私奉献品行，于是在现场作诗，“以诗相赠”给张小双店长：“叟自江苏来，心脏植支架。谁知疫情汹，家寄药道断。文昌国药知，小张伸援手。恰是元霄节，加班尽心力。今日药已齐，心宽释重负。想要道声谢，请告信呈谁？由无锡玉云（沈先生笔名）……”

“衷心感谢文昌国药控股专业药房门店张小双经理热心周到地为一个素不相识的外来客解忧排难，送药上门。谨以小诗致谢她一海阔天空！

无锡云斋敬启于庚子年正月十七新冠病毒肆虐之际”

是啊！疫情期间，相帮相扶是体现的不仅仅是国药人的服务和关爱，更是体现国药人专业的服务，更能让客户感受到国药人的服务文化。

因“疫”有爱，责无旁贷

无论是到店顾客，还是无法到店患者，国药都抱着“为客户解难题”的服务理念。2月9日上午11时48分，一位上海大叔通过12345政府服务热线得知可从国控海南文昌专业药房咨询购药，当店长张小双收到来自上海徐先生购药信息，却发现其中有一剂药需要从三亚店调货，还有一剂药只能到医院才能购买。张小双顾不上下班后要回家过节，一边争分夺秒地与三亚店沟通寄发，一边只身到医院挂号代领药，当得知大叔身体不适，加上疫情风险和出行管控，满头大汗的她马不停蹄的为徐先生打包好药品即时邮寄。

当徐先生收到由国控海南文昌专业药房和国药关爱三亚店的寄来“关爱药”，想不到足不出户竟能用上齐备药品，仅用了不到24小时！徐先生感动之余，给文昌店店长张小双发来微信留言：椰岛暖我心，药丸送真情！尊敬的小张，快递收到，所需药品都有了，万分感谢。在这非常时刻，您送来的不仅仅是几合药片而是椰岛暖心的春风，小小药片不仅仅留住我的人更留住了我们的心！顺祝平安！上海徐生贵先生携家人致敬！敬礼

一个个感人的情节篇，一个个可爱的药店人，一桩桩真实版的故事会……在这场疫情防控的人民战场中，国药人始终坚守岗位，责无旁贷，积极作为，普及防疫知识、维护社会稳定，用文化、用暖心、专业的服务急顾客之所急，想顾客之所想，全力配合努力解决疫情防控期间群众的“用药难题”，共同构筑起了疫情防控的“关爱长城”！