国药关爱海口旗舰店  丁小月

时光如水般流动不息，一晃就要结束学生时代准备步入社会了。刚毕业的我思想还停留在学生时代，没有一点危机意识，直到家人催着找工作时才发现，未来的道路全然没有方向，甚至不懂如何制作一份优秀的简历。也许这也是大多数毕业生都有的困惑吧！

幸而学校举办了招聘会，我也很荣幸地在招聘会上获得了来到国药控股海南有限公司国药关爱旗舰店担任客服专员的工作机会。虽然当时的我不清楚客服专员的工作内容，但依然很期待这份工作。

上班第一天，新入职的我们因为什么都不懂，只是傻傻的看着那些姐姐在忙碌，感觉到这份工作的困难。但转眼一周过去了，我通过了“国药关爱&电话服务流程及沟通话术”培训，知道了如何在门店英克系统和业务平台查询药品库存，学会了接听电话的话术以及如何帮顾客邮寄等等。我满怀信心试着开始实践电话服务，满心以为有了理论知识工作就可以应付自如了。但当我接听电话时，却发现自己依然手忙脚乱，不知所措。这看似简单的电话服务，稍不注意就会出错。有时是无法分别化学名和商品名，有时是把药品的规格、厂家记错，有时是登记的手机号码错误等等，这是一份需要细心的工作，我们必须认真认真再认真。看着别的同事左耳聆听电话那边顾客的需求，右耳倾听现场顾客的需求，手指尖还能行云流水地查询数据。面对脾气暴躁甚至蛮不讲理的顾客，她们也总能耐心沟通，用真诚的关爱、专业的服务换得顾客满意的微笑和认可。我的心中充满了挫败感，甚至怀疑自己是否能够胜任客服专员的工作。在我想放弃时，感谢公司领导和老员工们对我毫不保留的鼓励，敦促我不要小看自己，勇敢克服困难，还与我分享他们的成长经验，耗费精力陪我一次又一次模拟电话服务可能遇到的各种情况，让我逐渐树立了信心并得以成长。在老员工们认真耐心的手把手带教中，我快速掌握了客服专员的各项工作职责和规范的服务流程。曾经觉得“天大”的困难，如今看来竟微不足道。

未来的我，将会更加珍惜这份来之不易的工作机会和国控这个优秀的平台，不断提升自己药学服务的专业化水平，坚定理想信念，志存高远，做到立足本职，脚踏实地，在国控的舞台上绽放青春力量，实现青春梦想！